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「东森游戏总呆网站」宠物店,我的信任已透支

2020-01-11 18:44:57    浏览数:4434

「东森游戏总呆网站」宠物店,我的信任已透支

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在我还在学校沐浴书香且还是个养宠小白的时候,只因为在网上看到一则消息:狗狗疫苗齐全,健康活泼,免费求领养!我们一群小白周末便义无返顾地跑了半个广州市,迫不及待地想把小可爱带回家。到达目的地的时候我有点惊讶到,宠物店里人多得如菜市场,一群小奶狗被放在大围栏里等着被领养,眼看着狗狗一只一只被领养带走了,我居然有种不甘示弱的感觉,赶紧挑了一只跟店主说我要这一只。

他跟我要了200块疫苗费,我没有丝毫犹豫。然而我看到狗狗的便便是稀的,我就好奇地多问了一句:“请问狗狗为什么拉稀?是不是肚子不舒服?它的疫苗真的打全了吗?”店主有那么三秒钟瞪大了双眼看着我,下一秒便恢复了原本的面容慈善说:“肯定打全了,它只是今天狗粮吃多了吃坏肚子了,而且今天店里这么多人它胆子小吓到了,不要紧,回去每天喝点妈咪爱就好了,它健康得很。”然而当我把它带回去一个星期还是每天拉稀,精神还越来越差,打电话问店主说是我喂养有问题,拉肚子就多吃点妈咪爱,当时我就信了。省着生活费给它吃最好的、用最好的,也听了店主的话每天喂妈咪爱缓解拉稀,可它还是走了,直到加入宠物行业,恶补了宠物知识,才知道那种病原来叫细小,才知道他们通过喂药和注射药物的方式强行让狗狗兴奋,才知道原来它是星期狗,才知道我被店主愚弄了,也才知道,是我的无知害死了狗狗。

我到现在还记得店主那惊讶的三秒钟,原来他担心的不是狗狗生病了,而是以为我发现狗狗不对劲,以为我是懂狗的,可最后还能慢条斯理地用那自以为专业的嘴脸、说辞愚弄了我,仔细想想真的是好可怕。

作为宠物店的消费者,像我这样类似被宠物店愚弄的事件有不少,而作为宠物店,愚弄了信任你的客户良心就不会痛吗?而像这位忽悠我的店主一样,不少店主打着自己是专业的招牌忽悠了不少像我这样天真无邪的顾客。

案例口述实录:

a.这件事说起来我还是心有余悸,那段时间我还在实习期,每天打着杂工,边跟着熟手美容师学习美容,店长则在前台和货品区招待顾客,有时候出门好几天都不来店里,事情全部交给店里边一位资质比较高的美容师。国庆前期,电话联系预约寄养宠物的顾客非常多,也有专门前来预约的,来洗澡美容的狗狗也不少,前台的一切事务就都交给我做了,才开门两个钟寄养间就只剩下一个空房间了,美容也预约满了。

中午的时候,出门一个星期的店长就回店里了,我再三跟他强调说寄养间只剩下一个小房间了,美容预约也满了。他低着头算着账小声“嗯”的一声表示回应,我便去打扫寄养间,下班前店长已经把账单记录、整理好了,我和美容师就打扫美容间、整理货品陈列便下班回家了。国庆前两天,顾客们都按预约时间把狗狗带来寄养,但我发现多了一只狗狗,寄养间不够,也没有多余的笼子,店长直接把狗狗接过手,给我使了个眼色,把顾客打发走了。

他直接把狗狗和另一位顾客的狗狗关在一起,我说:“两只狗狗都不是同一个主人的,万一打架伤了怎么办?”店长直接给我一个白眼:“实习生懂什么。”

我实在不放心,隔三差五地过去看那两只小家伙,两只一直分开躺在笼子两边,就像小学时候跟同桌闹别扭画三八线那样。午后得闲我出去买饭,回来就发现不对劲了,那两只狗狗打架了,其中一只狗狗的脚被咬伤了,店长也不知道从哪弄来的笼子,帮狗狗随意包扎了下就把它放进去,托我照顾它。我几次要求店长打电话告知主人被拒,一直到主人过来接狗狗,发现狗狗的腿部有伤口,店长借口说带狗狗出去拉屎尿尿的时候挣脱牵引绳,跟其他狗狗打架导致的,说他学过兽医,会免费帮狗狗治好。没错,主人信了,还不好意思接受免费的治疗,多付了三天的寄养费用。

其实最后狗狗是我自己带去医院看好的,过程中店长一直忽悠主人:狗狗的皮肤感染了,需要买什么药治疗。最后我实在看不惯店长的所作所为,辞职了,也找了那位主人说了实情,最后怎么解决的我没有去了解,希望店长能因此良心发现,不要恨我。

编辑有话说:宠物店寄养发生类似的事件网络上报道得不少,也要看宠物店的处理方式是否妥当,像这样隐瞒事实甚至忽悠顾客来得取信任的,不好意思,我可以说脏话吗?

b.遇到过两次吧,一次是我还在一家宠物店实习的时候,经常会有顾客带着猫咪来我们店里驱虫,每次都是店长自己亲自给猫咪驱虫,用的是针管抽药直接把药灌进猫咪嘴里,有位客人不懂,问:“驱虫药不是颗粒状的吗?为什么你家的是液体的?”“药丸比较难喂,猫咪会抗拒,用液体的药好喂些。”店长给猫喂完药之后说,我当时就觉得涨了知识。

结果之后有一位顾客带着猫咪来驱虫,但当时店长实在忙不过来,就让我自己动手给猫咪驱虫,他居然跟我说用针管抽0.5毫升的氯化钠,我才明白过来原来一直都是这样糊弄信任他的顾客的。有次有位比较懂行的顾客也来给猫咪驱虫,她问:“药是什么牌子的?”店长随口说了一个,她发现药颜色不对,一直跟店长对峙,最后自然是店长露馅完败了,赔了点钱还失去了一位顾客。

第二件是发生在我自己开店之后,一位顾客跟我讲的,在我开业之前他一直都是去的别家宠物店消费,有段时间特别流行碳酸spa、浴盐spa之类的,那家的店长也一直向他推销,一直强调说这个spa的好处:对毛发和皮肤好、杀菌除臭、促进新陈代谢等等。他一直把狗狗当家人一样,想着是对狗狗好,于是每周带狗狗做一次spa,一段时间后发现狗狗皮肤起了一些红疙瘩,那家店员随便找了个理由把他糊弄过去了,但真相总有一天要被揭破的。

他继续带狗狗去那家店做spa,店员带着狗狗去洗澡间,他就过去偷瞄了一下,发现缸里面其实只是清水,他们什么碳酸、浴盐都没有加,就把狗狗放在水里面泡着,他的火爆脾气就上来了:“我把狗狗当家人伺候着,到你这居然就把它当囚犯蹂躏着,我拿你们当朋友,你们却这样黑心。”他就再也没有光顾那家店了。

编辑有话说:当我刚听美容师说到猫咪驱虫药有液体的时候,我跟她一样觉得涨知识了,而当她说了其实那是店主的愚弄手段的时候,我一口老血就喷出来了,虽然说氯化钠不会对猫咪的身体带来什么影响,但我们可是猫的铲屎官啊,这可是欺君之罪理应处斩。

c.事情发生好几年了,那时候我才改行做宠物店,我个人是一个比较善于言谈的,关顾过我店铺的顾客也都喜欢和我聊天,非常地信任我;而那时候我刚开店不久,生意说不上差,但也不理想,一心想着多赚点钱,就有了坑信任我的顾客的想法,但也为此付出了代价。

有一位顾客他前后只光顾了两次,有空的时候会找我聊天,问我关于养宠方面的知识,我也把我学习到的东西分享给他,很聊得来。当他第三次关顾的时候,他带狗狗来洗澡,我跟他说狗狗身上有点皮肤病,需要用某种药治疗,洗澡建议用哪款浴液都推荐给他,也送了他一条毛巾,确实,因为信任他购买了,把浴液和毛巾寄存在我的店里,下次带狗狗来再使用。然而,当他下次再来的时候我又给他推荐了另一款浴液,还是说他家的狗狗皮肤没有好转,用其他款浴液会更好,还给他推荐使用药浴,他再次消费了。

有了两次之后我觉得他既然这么信任我,那么我为什么不多推荐些其他产品让他消费呢?之后我又成功忽悠了他3次,第六次的时候他突然要求我说把他寄存在我店里的产品都拿出来,他想拿回家,5瓶浴液、5条毛巾、3把电推剪、6份狗狗湿巾等20件产品,他一下子就惊呆了:“这么多东西我什么时候买的?我一只小贵宾不需要这么多东西啊。”他突然皱着眉一脸严肃地盯着我看,我确实心虚,但我还是胡编了一些理由想糊弄过去,他确实没再说什么,拿了东西就走了。

一星期后他本该带狗狗来洗澡美容了,但是却没有来,我就发了短信过去提醒他,他很快回了一句:“信任已透支。”嗯,我失去了一个对我来说非常重要的顾客亦是朋友,那种感觉比失恋还难受,我因此悔悟:那些被你成功愚弄的人,都是信任你的人。我也因此学乖了。

编辑有话说:能被忽悠这么多次的宠物主人智商其实也很感人,虽然说这完全是出自于信任,但防人之心不可无这句话没说错,希望他换了一家宠物店之后能长点心吧,我不说宠物店店主,从采访他的时候我就看得出来他真的学乖了。

不管在看此文的你是养宠人亦或是宠物店店主、店员,不管你是愚方还是被愚那方,愚弄别人最后必是愚了自己,开会的时候,默姐跟我们说了一句话,也送给各位愚方:作为宠物行业内的一员,你利用所谓的专业的身份愚弄信任你的人,你以为你愚弄了消费者,到头来愚弄的是你赖以生存的行业。

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采编/陈暖暖

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